Bệnh Viện Đồng Hồ 24H có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách giải quyết khiếu nại áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ tại Bệnh Viện Đồng Hồ 24H
2. Cách thức tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại tại địa chỉ:
- Tên tổ chức: Bệnh Viện Đồng Hồ 24H
- Địa chỉ: 133 Minh Khai – Quận Hai Bà Trưng – Hà Nội
- Hotline: 0926 116 333
3. Thời gian xử lý khiếu nại
Với các khiếu nại liên quan đến quy trình sửa chữa, chi phí, thái độ phục vụ hoặc lỗi phát sinh sau khi sửa chữa, chúng tôi cam kết phản hồi và giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận thông tin.
Trong trường hợp khiếu nại liên quan đến đồng hồ hoặc linh kiện cần bảo hành, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn tùy thuộc vào:
- Mức độ hư hỏng của sản phẩm
- Thời gian đặt và nhận linh kiện thay thế từ hãng
- Chính sách bảo hành cụ thể của từng thương hiệu
Trong những trường hợp này, nhân viên tiếp nhận sẽ thông báo rõ ràng đến khách hàng. Thời gian dự kiến hoàn tất ngay sau khi đánh giá tình trạng sản phẩm.
Bệnh Viện Đồng Hồ 24H sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng và chủ động giải quyết nhanh chóng. Chúng tôi tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng.